KassavaShop realiza despachos a todo el territorio colombiano, a través de transportadoras aliadas (como Coordinadora, Servientrega u otras disponibles según la zona).
Tiempos de entrega: entre 48 y 72 horas hábiles para ciudades principales.
En municipios intermedios o de difícil acceso, el tiempo podrá extenderse hasta 5 a 8 días hábiles, dependiendo de la transportadora y las condiciones logísticas.
Los tiempos mencionados son estimados, y pueden variar por factores externos (clima, cierres viales, temporadas altas, entre otros).
El tiempo de procesamiento de los pedidos es de hasta 24 horas hábiles después de confirmarse el pago.
Durante este periodo se verifica el inventario, se realiza el control de calidad del producto y se genera la guía de envío.
Una vez el pedido haya sido despachado, recibirás tu número de guía por correo electrónico o WhatsApp para realizar el seguimiento.
El envío será gratuito únicamente cuando se indique expresamente en la oferta o promoción del producto.
En los demás casos, el costo del envío será calculado automáticamente en el checkout, según el destino y peso del paquete.
En promociones con envío gratuito, este beneficio no aplica si el cliente solicita un cambio voluntario posterior a la compra.
Los pedidos se entregan únicamente en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales).
El pedido se entregará en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra.
Si la dirección se encuentra incompleta o incorrecta, la entrega podrá retrasarse o ser devuelta al remitente. En tal caso, el costo del nuevo envío correrá por cuenta del cliente.
Si la transportadora realiza dos intentos fallidos de entrega, el pedido será devuelto a nuestras bodegas y se coordinará nuevamente la entrega previo pago del nuevo envío.
KassavaShop no se hace responsable por demoras derivadas de:
En estos casos, KassavaShop hará seguimiento con la empresa transportadora para procurar la entrega lo antes posible.
Una vez generado el número de guía, puedes rastrear tu envío directamente en el sitio web de la transportadora.
Si el estado no se actualiza en un plazo superior a 72 horas hábiles, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para verificar la novedad.
Correo: kassavashop@gmail.com
WhatsApp: +57 315 603 1900
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
