Plazo para solicitar cambio: dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del paquete.
Información requerida en la solicitud: forma de cambio, nombre completo, cédula, número y fecha de pedido, teléfono de contacto.
Condiciones del producto: sin uso, sin modificaciones, limpio, con etiquetas y empaque original.
Costos de transporte: a cargo del cliente (ida y regreso), salvo error imputable a KassavaShop.
Veces permitidas: máximo un (1) cambio por pedido.
Tiempos de gestión: hasta 10 días hábiles desde la recepción en bodega (validación de estado + envío).
Productos en promoción/ofertas: pueden no admitir cambios comerciales por disponibilidad. La garantía legal sí aplica, salvo que el descuento sea por un defecto informado (en ese caso, no procede garantía por ese defecto específico).
Si recibes un producto diferente al solicitado, avísanos dentro de cinco (5) días calendario desde la entrega por los canales de atención (horario arriba indicado). Tras analizar el caso, si confirmamos el error, KassavaShop asume la recogida y el nuevo envío.
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte dentro de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega (o a la celebración si fuera un servicio). Efectos: se resuelve el contrato y se reintegra el dinero pagado.
Cómo ejercerlo: escribe a kassavashop@gmail.com con asunto “Retracto”, datos de compra/contacto y declaración de que el producto está en las mismas condiciones en que fue recibido (nuevo, con etiquetas y empaque original).
Devolución del producto: debes enviarlo inmediatamente tras notificar el retracto, por los mismos medios y condiciones en que lo recibiste.
Costos de transporte: a cargo del consumidor.
Reembolso: KassavaShop devolverá todas las sumas pagadas dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en bodega y verificación de condiciones.
Excepciones legales (no aplica retracto): servicios ya iniciados con tu autorización; bienes confeccionados a la medida o personalizados; bienes que no puedan devolverse por su naturaleza o se deterioren/caduquen rápidamente; apuestas/loterías; bienes perecederos; bienes de uso personal.
Aplica cuando la compra se realizó por medios electrónicos (tarjeta crédito/débito u otro instrumento electrónico) y existe: fraude, operación no solicitada, no recibiste el producto, producto no corresponde a lo anunciado o defectuoso (Art. 51 Ley 1480 y Decreto 587 de 2016).
Plazo para solicitar: dentro de cinco (5) días hábiles desde que conociste la operación o debiste recibir/recibiste el producto defectuoso o no conforme. Debes notificar al emisor del medio de pago y al proveedor (KassavaShop) adjuntando soportes.
Trámite: una vez radicada ante el emisor, los participantes del proceso de pago disponen de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
Importante: la reversión no aplica para pagos en efectivo contraentrega ni para giros en ventanilla; está diseñada para instrumentos electrónicos. Si procede, la devolución del dinero la ejecuta tu entidad financiera bajo los plazos del Decreto 587.
Independientemente de cambios y retracto, tienes derecho a garantía legal por calidad, idoneidad y seguridad del producto. Si el artículo estaba en oferta por un defecto informado, no podrás exigir garantía por ese defecto, pero sí por otros no informados.
Email: kassavashop@gmail.com
WhatsApp atención al cliente: +57 315 603 1900
Horario: L–V 8:00–12:30 y 14:00–17:30 (hora Colombia)
